Veelgestelde vragen
Hier vindt u praktische informatie over bestellen, verzenden, afhalen en retourneren.
Bestellingen
Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaarstaat. Afhalen kan op afspraak in het pand van Kledingverhuur Friesland, aan Het Anker 1, 9206 AL Drachten.
U kunt langskomen op dinsdag en donderdag tussen 13.00 en 20.00 uur, of op zaterdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Neem uw bestelbevestiging mee, zodat we uw bestelling snel kunnen terugvinden.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Vul tijdens het afrekenen bij het afleveradres het adres in waar u uw bestelling wilt ontvangen. Controleer de gegevens goed voordat u de bestelling afrondt.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, u kunt uw bestelling gratis afhalen. Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen in de winkel. Zodra uw bestelling klaarstaat, ontvangt u bericht per e-mail.
Afhalen kan in het pand van Kledingverhuur Friesland, aan Het Anker 1, 9206 AL Drachten. U bent welkom op dinsdag en donderdag tussen 13.00 en 20.00 uur, of op zaterdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Neem uw bestelbevestiging mee.
Hoe plaats ik een bestelling?
- Kies het artikel dat u wilt bestellen en selecteer de gewenste maat.
- Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
- Open uw winkelwagen en ga verder naar afrekenen. U kunt inloggen op uw account of als gast bestellen.
- Vul uw gegevens in en kies de gewenste verzend- of afhaaloptie.
- Kies een betaalmethode en rond uw bestelling af.
Ontvang ik een bevestiging nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Ja. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en een overzicht van uw bestelling.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan uw map met ongewenste e-mail en kijk of u bij het afrekenen uw e-mailadres goed heeft ingevuld. Nog steeds geen bevestiging? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Wilt u iets wijzigen of uw bestelling annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@boetiekrojaal.nl en vermeld uw bestelnummer.
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze niet meer aanpassen of tegenhouden. Na ontvangst kunt u wel gebruikmaken van de bedenktijd volgens ons retourbeleid.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@boetiekrojaal.nl. Vermeld uw bestelnummer en leg uit wat er ontbreekt of beschadigd is. Is een artikel beschadigd? Voeg dan duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. We bekijken uw melding en nemen contact met u op over een oplossing.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren. Klik op ‘Retour of annulering aanmelden’ onderaan de website en log in met het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Shopify stuurt u een inlogcode. Daarna kunt u bij uw bestelling een retour aanvragen.
Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of bij ons af te geven. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden en informatie over de retourkosten.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor uw rekening. U kunt de artikelen ook gratis afgeven bij Boetiek RoJaal, bij Kledingverhuur Friesland, Het Anker 1, 9206 AL Drachten. Afgeven kan tijdens de openingstijden: dinsdag en donderdag van 13.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur.
Kan ik mijn bestelling altijd retourneren?
U kunt uw bestelling niet op elk moment retourneren. Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kunt u ons laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of bij ons af te geven.
Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden en uitleg over hoe u een retour aanvraagt.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk. U ontvangt uiterlijk binnen 10 werkdagen bericht over de afhandeling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van uw retour betalen wij u zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Bezorging
Wat kan ik doen als mijn pakket vertraagd is?
Volg uw pakket via de Track & Trace-link die u van ons ontvangt. Is de bezorging later dan verwacht of geeft de Track & Trace geen duidelijkheid? Mail ons dan via info@boetiekrojaal.nl. We kijken graag met u mee.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, u kunt tijdens het bestellen kiezen voor gratis afhalen. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaarligt. U kunt uw bestelling ophalen bij het pand van Kledingverhuur Friesland, Het Anker 1, 9206 AL Drachten. Afhalen kan op dinsdag en donderdag van 13.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur. Neem uw bestelbevestiging mee wanneer u uw bestelling komt ophalen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland kost € 6,95 per bestelling. Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte bezorgtijd is 3 tot 5 werkdagen. Dit is een indicatie; soms kan de bezorging langer duren. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-link.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij verzenden uw bestelling met de vervoerder die voor uw pakket is gekozen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-link met de bezorginformatie.
Kan ik een bezorgafspraak maken?
U kunt bij het bestellen geen specifiek bezorgmoment afspreken. Zodra u de Track & Trace-link ontvangt, kunt u bekijken of de vervoerder opties biedt om de bezorging aan te passen. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van de vervoerder.
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Kijk in de Track & Trace-informatie of de vervoerder een nieuwe bezorgpoging of een andere bezorgoptie aanbiedt. De mogelijkheden verschillen per vervoerder.
Mijn Track & Trace-link werkt niet. Wat nu?
Soms duurt het even voordat de Track & Trace-informatie zichtbaar is. Werkt de link later nog steeds niet of verandert de status niet? Mail ons dan via info@boetiekrojaal.nl. We kijken graag met u mee.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of het pakket bij een huisgenoot, buur of afhaalpunt is bezorgd. Heeft u het pakket daarna nog niet gevonden? Mail ons dan via info@boetiekrojaal.nl. We helpen u graag verder.
Artikelen
Hoe zie ik of een artikel op voorraad is?
Op de productpagina ziet u of een artikel beschikbaar is. Staat een artikel niet in de webshop, maar heeft u het wel op onze sociale media gezien? Mail ons dan via info@boetiekrojaal.nl. We kijken graag voor u na of het artikel nog beschikbaar is.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bekijk de maat- en productinformatie op de productpagina. Twijfelt u over de maat? Mail ons dan met de naam van het artikel en uw vraag. We denken graag met u mee.
Kan de kleur van een artikel afwijken van de foto?
We doen ons best om de kleuren zo duidelijk mogelijk weer te geven. De kleur kan in werkelijkheid iets anders lijken door de belichting op de foto of de instellingen van uw scherm.
Hoe kan ik mijn kledingstuk het beste wassen?
Volg altijd de wasvoorschriften op het label in het kledingstuk. Heeft u daar vragen over? Neem dan gerust contact met ons op.
Account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, u kunt ook als gast afrekenen. Een account is handig als u vaker bij ons bestelt, omdat u daar uw bestellingen kunt terugvinden. Voor het aanmelden van een retour via onze website logt u in met het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Hoe maak ik een account aan?
Klik op het accounticoon op onze website en vul uw e-mailadres in. Shopify stuurt u een inlogcode per e-mail. Vul deze code in om toegang te krijgen tot uw klantaccount. U hebt hiervoor geen wachtwoord nodig.
Ik ontvang geen inlogcode. Wat kan ik doen?
Controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevuld en kijk ook in uw map met ongewenste e-mail. Vraag zo nodig een nieuwe code aan. Lukt het daarna nog niet? Mail ons dan via info@boetiekrojaal.nl.
Waar vind ik mijn bestellingen terug?
Klik op het accounticoon op onze website en log in met het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. U kunt uw bestellingen daar terugvinden.
Betalingen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden ziet u tijdens het afrekenen. U kiest daar de betaalmethode die voor u het prettigst is.
Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?
U betaalt tijdens het afronden van uw bestelling. Zodra de betaling is bevestigd, ontvangen wij uw bestelling en gaan we ermee aan de slag.
Mijn betaling lukt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of u de betaalgegevens goed heeft ingevuld en of uw bank of betaalprovider de betaling heeft goedgekeurd. Lukt het daarna nog niet? Neem dan contact met ons op via info@boetiekrojaal.nl.
Kortingscode
Waar vul ik mijn kortingscode in?
Vul uw kortingscode in tijdens het afrekenen, voordat u de bestelling afrondt. De korting wordt daarna met uw bestelling verrekend.
Mijn kortingscode werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer of u de code goed heeft overgenomen en of deze nog geldig is. Kijk ook of er voorwaarden gelden, bijvoorbeeld voor bepaalde artikelen of een minimaal bestelbedrag. Lukt het nog steeds niet? Mail ons dan vóórdat u de bestelling afrondt via info@boetiekrojaal.nl.